F.A.Q : FOIRE AUX QUESTIONS

  • A quoi servent Mes favoris

Nous vous proposons de sélectionner les produits que vous commandez souvent ou ceux qui vous plaisent particulièrement pour ne plus avoir à les chercher. Cette liste peut vous faire gagner du temps dans vos commandes.

En cliquant sur le cœur, présent sur chaque photo de produit, le coeur devient jaune plein, et vous rassemblez tous les produits de votre choix dans une même liste dans le "Coeur" à côté de l’icône « panier ». 

Pour créer cette liste de vos coups de cœurs, il vous suffit de créer un compte et vos coups de cœurs seront conservés d’une visite à l’autre.

Si vous êtes déjà enregistré vous pouvez tout de suite utiliser cette fonction.

Vous pouvez à tout instant faire sortir n’importe quel élément de votre liste « coup de cœur », soit en re cliquant sur le "Coeur" sur la photo du produit (le cœur devient transparent ),soit en l’enlevant de la liste « coup de cœur ». 

Cette sélection ne vous engage à aucun achat.

  • Comment créer un compte client ?

Cliquez sur l'icône et laissez-vous guider...


  • Je veux modifier des données sur mon compte client, comment faire ?

Changement d'adresse, de mot de passe etc...

Cliquez sur l'icône "mon compte" en haut à droite de la page d'accueil.

Remplissez : "on se connaît déjà" avec votre adresse mail et votre mot de passe.

Cliquez sur : Mes infos personnelles et modifiez ce que vous souhaitez.

  • Je veux supprimer mon compte client et effacer mes données personnelles. 

Si une facture a déjà été éditée avec votre nom, nous ne pouvons pas effacer vos données personnelles, mais vous pouvez avoir confiance dans notre respect de vos droits. Découvrez en détails nos engagements concernant la protection de vos données personnelles sur ce lien : politique de confidentialité  LIENS

Si vous n’avez jamais passé de commande, une simple demande par mail sur oisillon@oisillon.fr ou via le formulaire de contact LIENS et nous retirerons rapidement vos coordonnées de notre listing clients.

  • J’ai perdu mon mot de passe et/ou mon identifiant, que faire ?

Votre mot de passe n'est connu QUE de vous, on ne peut donc pas vous le renvoyer mais vous en envoyer un nouveau que vous pourrez ensuite modifier dans votre compte client.

Si vous êtes déjà inscrit, indiquez votre adresse e-mail et cliquez sur « mot de passe oublié ».

Suivez les instructions.

Vous recevrez sur votre boite mail, un 1er mail vous demandant de confirmer votre demande, puis un 2ème mail  avec UN NOUVEAU mot de passe que vous n'aurez pas choisi mais que vous devrez utiliser.

Le mot de passe fourni est souvent impossible à mémoriser, nous vous conseillons donc de le remplacer par un mot de passe de votre choix comme indiqué ci-dessous.

  • Je veux changer mon mot de passe 

Cliquez sur l'icône mon compte en haut à droite de la page d'accueil.

Remplissez : on se connaît déjà avec votre adresse mail et votre mot de passe.

Cliquez sur : Mes infos personnelles

Remplissez votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe aux endroits indiqués.

  • Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bleue Visa et Mastercard, par PayPal ainsi que les paiements par chèque. Toutes les instructions vous sont données au cours de votre commande concernant l’envoi du règlement.  Virement ?

  • Combien coûte la livraison ?

Pour les livraisons en France Métropolitaine (Corse et Monaco inclus), les frais de port sont de 7.98 € TTC. Ils sont offerts pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 45.00 € TTC (remises déduites).

Pour les livraisons vers la Belgique, les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis. L'information est visible sur la confirmation de commande lorsque le lieu de livraison est déjà saisi.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous avez oublié un article dans votre commande, vous avez changé d’avis… Vous pouvez modifier ou annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée. Pour cela contactez-nous au plus vite par mail à cette adresse : oisillon@oisillon.fr ou via le formulaire de contact

Si votre commande est déjà traitée ou expédiée, il sera malheureusement trop tard, mais vous pouvez passer une nouvelle commande quand vous souhaitez.

  • Comment suivre mon/mes colis ?

Nous faisons appel à des transporteurs différents selon le poids, le volume et la fragilité du produit que nous vous expédions.

A ce jour, seul Colissimo propose un suivi de colis. Pour avoir plus d’informations, contactez-nous par e-mail oisillon@oisillon.fr ou via le formulaire de contact et nous ferons de notre mieux pour vous renseigner.

  • Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande et vous l’expédier dans les 24 à 48 heures afin qu’elle soit livrée sous 5 jours ouvrés. Toutefois, le délai de livraison peut varier en fonction de la quantité de commandes que nous recevons ou de circonstances indépendantes de notre volonté comme des problèmes inhérents aux transporteurs, des mouvements de grève, une météo difficile ou des circonstances particulières comme pour les périodes de confinement... Merci pour votre indulgence.

Si vous pensez ne pas être à votre domicile pour la livraison, vous pouvez indiquer le Point Relai proche de votre domicile (liste proposée lors de votre commande). Si les articles commandés sont des cadeaux, vous pouvez simplement choisir de les faire livrer directement à leur destinataire sans frais supplémentaires.

  • Je souhaite échanger un article qui ne me convient pas ?

Si malgré tout le soin apporté à votre article, il ne vous donne pas entière satisfaction, conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation  sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le produit sera échangé ou remboursé. Les frais de retour sont à votre charge, aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté. Attention, le produit doit être tel que vous l'avez reçu, non utilisé et étiqueté afin d’être remis à la vente.

Au-delà de cette période de 14 jours, il sera trop tard pour un échange ou un remboursement. Pour tout article renvoyé incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou sali, nous nous réservons le droit de rembourser seulement une partie du prix d'achat de l'article retourné.

Un accord de notre part est nécessaire : présentez votre demande par e-mail à oisillon@oisillon.fr ou via le formulaire de contact et attendez notre accord écrit par retour de mail avant de renvoyer la marchandise.

  • A réception, mon article est défectueux / cassé / incomplet / non conforme que faire ?

Si malgré tous nos efforts lors de la préparation de votre commande, un produit a été endommagé pendant le transport, merci de contacter notre service client par e-mail à oisillon@oisillon.fr 

Merci de joindre à votre e-mail le numéro de votre commande et des photos de l’article défectueux. Notre équipe vous proposera rapidement une solution.

Si le carton est abîmé et que vous n’avez pas pu le refuser lors de sa réception, merci de joindre également à votre e-mail des photos du carton et de l’étiquette du transporteur.

Dans tous les cas, nous ferons notre maximum pour vous satisfaire.

  • Quels sont les délais de remboursement ? Comment vais-je être remboursé ?

Nous procédons le plus rapidement possible au remboursement. Il faut en général deux semaines avant de le voir apparaître sur le compte.

Si vous avez payé en carte bancaire, vous serez crédité directement sur votre compte.

Si vous avez payé par chèque, nous vous rembourserons par chèque par retour de courrier, ou virement si vous le proposez.

En cas de paiement par Paypal, le remboursement sera opéré directement par Paypal.

  • Livraison à l’étranger

Nous expédions en France métropolitaine (Corse inclue).

Nos expédions aussi en Belgique : la totalité des frais de port étant à votre charge. L'information est visible dans votre panier lorsque vous êtes sur votre compte avec une adresse de livraison en Belgique, sinon, la présentation des frais de port de votre panier se fait pour une livraison en France.

  • Comment donner une note sur Avis vérifiés ? 

Avis vérifiés est un organisme totalement indépendant et qui s’adresse exclusivement aux acheteurs des produits. A l’issue de votre commande, vous allez recevoir par mail un questionnaire très rapide sur le service du site oisillon.net et sur le ou les produits commandés.

Soyez sincères, vos avis sont très utiles pour les autres clients afin de les conforter, ou pas, dans leur choix. De notre côté, nous y sommes sensibles afin d'améliorer nos produits et nos services.

Questions sur les points fidélité  A FAIRE

Pour obtenir encore plus d'informations, n’hésitez pas à vous rendre sur « conditions générales de vente ».